Бэк-офис, операционная эффективность и развитие бизнес-процессов в банках, 6-7 ноября 2018

Бэк-офис, операционная эффективность и развитие бизнес-процессов в банках, 6-7 ноября 2018

Банковская сфера Армении повышает эффективность реализации розничных услуг , Банк ВТБ Армения уверенно сохраняет за собой лидирующую позицию в карточном сегменте банковского рынка Армении, а по показателям розничного портфеля Банк значительно перевыполнил план, а также в несколько раз опередил результаты прошлого года. План по прибыли за 8 мес. При этом он подчеркнул: Банк постоянно расширяет сферу дистанционных услуг, используя инновационные подходы в сфере обслуживания клиентов. Заметен очевидный рост основных бизнес-показателей портфеля привлеченных средств, чистого процентного дохода, операционной прибыли после резервов и прибыли. Операционная прибыль после резервов составила 6 млрд.

Повышение эффективности работы сети филиалов и уровня обслуживания клиентов.

В результате работ по исследованию и внедрению принципиально нового для России решения, длившихся пять месяцев, предполагается существенно увеличить производительность процессов банка, сократить потери от продаж, а также уменьшить общие трудозатраты на обслуживание клиентов — физических лиц. В качестве платформы было выбрано решение от , как наиболее функциональное, гибкое и удобное в использовании и развитии.

При этом решение предоставляло максимальные возможности для работы аналитиков, ориентируясь прежде всего на бизнес-пользователей, а не на специально подготовленных ИТ-специалистов. Это убедило Заказчиков - Управление эффективности процессов и Департамент банковских и информационных технологий банка ВТБ 24, - в работоспособности и эффективности технологии, и руководством банка было принято решение о запуске пилотного проекта на выделенном сегменте бизнес-процессов.

-оценить эффективность мероприятий по совершенствованию организации . розничного бизнеса именно в силу того, что работа с корпоративными .. проникновения розничных банковских услуг необходимо повышение.

Руководство дирекцией 3 линейных и 12 функциональных сотрудников в разных городах РФ 2. Реализация проекта по повышению производительности труда в офисах банка совместно с оптимизировано сотрудников, универсализировано 80 сотрудников, осуществлен перевод неэффективных операций из кассы в удаленные каналы обслуживания, создан институт резервной группы подменнные сотрудники , внедрены гибкие графики работы сотрудников в отделении 3.

Реализация проекта по установке систем электронной очереди в офисах банка 4. Внедрение института офис-менеджеров 5. Контроль выполнения планов продаж и установленных 6. Разработка скриптов для консультирования клиентов 7. Проведение аудитов офисов продаж 8. Разработка стандартов клиентского сервиса 9. Анализ и согласование архитектурно-планировочных решений офисов Анализ функционала сотрудников региональной сети Подготовка должностных инструкций и установление типовых для сотрудников фронт-офиса Организация и проведение обучающих мероприятий для сотрудников региональной сети

Операционная модель развития розничного бизнеса банка Размещено на сайте Безусловный интерес у читателей вызовут конкретные методические рекомендации автора статьи по формированию системы отчетности филиалов перед головным офисом банка, по системе планирования и контроля выполнения плана продаж по продуктам и объектам сети банка.

Темпы прироста кредитов физическим лицам, по данным Банка России, по-прежнему демонстрируют высокую динамику — ежемесячный прирост с апреля по июнь г. При развитии розничного бизнеса перед многими банками сегодня стоит задача построения эффективной системы управления продвижением розничных продуктов. Система оперативного управления розничными продажами из головного офиса включает прежде всего утвержденные систему отчетности и систему планирования и контроля выполнения плана продаж по продуктам и объектам сети банка.

Необходимо также проводить мониторинг рынка на местах.

3 Пути повышения эффективности деятельности коммерческого банка ПАО .. уклон именно на этот продукт в развитии розничного бизнеса банка.

Форум собрал более участников - представителей клиентов компании из России и стран СНГ, а также представителей платежных систем и сервис-партнеров МультиКарты. В первый день Бизнес-форума организаторы провели круглые столы, в работе которых приняли участие представители банков группы ВТБ, а также сотрудники независимых коммерческих банков — клиентов МультиКарты и эксперты ведущих компаний платежной индустрии, таких как: Особое внимание уделили работе со спонсорской программой в группе ВТБ.

В режиме интерактивной дискуссии сотрудники МультиКарты и банка ВТБ ответили на многие вопросы действующих и потенциальных клиентов. Во второй день, на площадке форума, спикеры рассказали о планах по реализации перспективных, инновационных технологических решений, о новом подходе к аутсорсингу систем ДБО и других сервисов и технологий, о премиальных продуктах платежных систем, маркетинговых В2В и В2С решениях МультиКарты, продуктовых и сервисных предложениях лидеров отрасли и о многом другом.

Представители ВТБ 24 рассказали об успешном опыте интеграции банка с НСПК, о реализованной совместно с МультиКартой системе управления терминальной сетью, а специалисты МультиКарты поделились своим решением по аутсорсингу систем инцидент-менеджмента в рамках комплексного обслуживания банкоматных и терминальных сетей. Выступления спикеров сопровождались открытыми дискуссиями, что позволило подробнее обсудить некоторые главные темы текущего года, такие как: Партнеры форума:

Проблемы повышения эффективности банковского обслуживания физических лиц

Баев г. Тишина г. Автор работы, студент группы ЭУ А.

внутренних бизнес-процессов Банка. Коммерциализация ОАО « Белинвестбанк» повышение эффективности управления затратами.

Таким образом, главной оценкой работы банков на период до года будет исключительно их эффективность, способность работать и развиваться при минимальных издержках. Обычным явлением для западных банков стали программы по сокращению затрат, рассчитанные на один-два года, цель которых - повысить доходность операций на стабильном, но слабо растущем банковском рынке Европы.

До наступления кризисных явлений на финансовых рынках основными факторами, оказывающими давление на прибыль западных банков, и, как следствие, основными причинами проведения программ по сокращению затрат являлись: Эти долгосрочные тренды приводили к сокращению маржи банков по предоставляемым услугам и делали мероприятия по повышению операционной эффективности необходимым условием наращивания акционерной стоимости банка.

Традиционно первым направлением снижения затрат становилась статья, связанная с расходами на персонал. Наступает момент задуматься над вопросом эффективности работы как персонала, так и используемых технологий и процессов. Значение данного показателя варьируется в зависимости от размера банка и региона, в котором он работает. Несмотря на неоспоримость тезиса о необходимости проведения мероприятий по оптимизации и повышению эффективности бизнеса банков, проведение подобных программ таит в себе много опасностей и ограничений.

Например, известно, что одной из самых популярных мер по оптимизации неоперационных расходов является сокращение персонала. Однако нередки случаи, когда финансовые институты сокращали сотрудников, но через несколько месяцев были вынуждены их нанимать снова для поддержания своей текущей деятельности. Западные банки уже поняли, что сокращение персонала и повышение производительности труда не находятся в прямой связи, и тем более не являются соседними звеньями в причинно-следственной цепочке.

Основные принципы программы по сокращению издержек Для того чтобы при разработке и реализации программы сокращения издержек избежать возможных ошибок, можно использовать следующие основные принципы. Принцип 1. Первым этапом при разработке программы должен стать шаг, который на первый взгляд не имеет никакого отношения к затратам.

Вице-президент / директор Департамента розничных продаж Банка

Новости В результате работ по исследованию и внедрению принципиально нового для России решения, длившихся пять месяцев, предполагается существенно увеличить производительность процессов банка, сократить потери от продаж, а также уменьшить общие трудозатраты на обслуживание клиентов — физических лиц. Она обеспечивала непрерывное восстановление карт реальных бизнес-процессов на основе данных, хранящихся в информационных системах банка, и делала их пригодными для немедленного анализа и оптимизации, позволяя тем самым повысить эффективность розничной сети ВТБ 24 в краткосрочной перспективе.

В качестве платформы было выбрано решение от , как наиболее функциональное, гибкое и удобное в использовании и развитии. При этом решение предоставляло максимальные возможности для работы аналитиков, ориентируясь прежде всего на бизнес-пользователей, а не на специально подготовленных ИТ-специалистов.

ВТБ 24 — один из крупнейших игро ков на рынке розничных банковских услуг. Они направ лены на повышение эффективности общения именно .

По состоянию на 1-ое сентября года Банк ВТБ Армения является безоговорочным лидером по количеству и обороту карт на рынке Армении. Банк занимает 1-ое место на банковском рынке Армении по: Кредитная карта выдаётся клиенту моментально, сразу в торговой точке и без необходимости предъявления дополнительных документов. В течение года Банк предоставил свои услуги около Доля Банка на рынке 2 кв. Банк ВТБ Армения уверенно сохраняет за собой лидирующую позицию в карточном сегменте банковского рынка Армении, а по показателям розничного портфеля Банк значительно перевыполнил план, а также в несколько раз опередил результаты прошлого года.

План по прибыли за 8 мес. Банк постоянно расширяет сферу дистанционных услуг, используя инновационные подходы в сфере обслуживания клиентов. Заметен очевидный рост основных бизнес-показателей портфеля привлечённых средств, чистого процентного дохода, операционной прибыли после резервов и прибыли. Банк традиционно входит в число лидеров банковской системы РА по основным показателям.

Банковское обозрение

Банк имеет широкую сеть подразделений в Калининградской области и нацелен на повышение удовлетворенности клиентов за счет организации их комфортного обслуживания в офисах банка, учета индивидуальных потребностей разных категорий клиентов и оптимизации бизнес- процессов. Одна из приоритетных задач банка — повышение качества управления сетью, ее развитие за пределами региона и повышение эффективности функционирования сети.

Ценности банка Профессионализм За время работы усилиями акционеров, менеджмента и всего коллектива Энерготрансбанк завоевал репутацию ответственной и стабильной кредитной организации. По рейтингу был установлен стабильный прогноз. Начиная с года финансовая отчетность банка аудируется и подтверждается ведущей международной аудиторской компанией , что гарантирует максимальную прозрачность бизнеса банка для его клиентов и партнеров.

долю розничного бизнеса в Восточной Европе приходится не ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ БАНКОВ НА РОЗНИЧНОМ РЫНКЕ.

В результате работ по исследованию и внедрению принципиально нового для России решения, длившихся пять месяцев, предполагается существенно увеличить производительность процессов банка, сократить потери от продаж, а также уменьшить общие трудозатраты на обслуживание клиентов — физических лиц. При этом решение предоставляло максимальные возможности для работы аналитиков, в первую очередь, ориентируясь на бизнес-пользователей, а не специально подготовленных ИТ-специалистов.

В результате был успешно восстановлен ключевой фрагмент процесса выдачи кредита наличными. Анализ проводился на примере объема всех обработанных заявок в году. В результате собранных данных были полностью восстановлены отдельные последовательности действий по обработке заявок, включая время, потраченное сотрудниками розничной сети на каждом шаге процесса. Технология впервые начала применяться в коммерческой деятельности крупных зарубежных компаний несколько лет назад, но на российском рынке до сих пор не использовалась.

Внедрение в ВТБ 24 — первое промышленное внедрение в России. Размер сети продаж банка и активно развивающаяся продуктовая линейка ограничивала возможности анализа ситуации традиционными методами. Требовалось применение новой, доселе нигде не применявшейся технологии, так как скорость получения эффекта от традиционных методов уже не соответствовала динамике изменения текущей ситуации и амбициям Банка, - рассказывает Татьяна Свидунович, руководитель Управления эффективности процессов, банк ВТБ

Олег Брагинский. Повышение эффективности бизнес-процессов

    Узнай, как мусор в голове мешает человеку больше зарабатывать, и что можно сделать, чтобы очиститься от него навсегда. Нажми здесь чтобы прочитать!